Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung 1.2 · Zuletzt geändert: 27. Oktober 2026

1. Begriffsbestimmungen

• DURA: DURA Services, Damsterdiep 10, 9711 SK Groningen, Handelsregister 87833247, USt-IdNr. NL004487390B95.
• Auftraggeber: die natürliche oder juristische Person, die mit DURA einen Vertrag schließt oder dafür ein Angebot anfragt.
• Arbeit: alle Leistungen von DURA, darunter Umzüge, Haushaltsauflösungen, Transporte und Montagearbeiten, De Laatste Hand und damit verbundene Leistungen.
• Vertrag: jede Vereinbarung zwischen DURA und dem Auftraggeber über auszuführende Arbeiten.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Offerten, Aufträge und Verträge von DURA. Abweichungen gelten nur, soweit sie ausdrücklich schriftlich vereinbart sind. Bedingungen des Auftraggebers werden ausdrücklich zurückgewiesen.

Mit der Auftragserteilung, der Zustimmung zu einem Angebot oder der Unterzeichnung eines Arbeitsscheins nimmt der Auftraggeber diese Bedingungen an.

3. Angebote und Preise

Angebote und Richtpreise beruhen auf den Angaben des Auftraggebers und sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Ein Angebot gilt für den darin genannten Zeitraum, oder für 30 Tage, wenn kein Zeitraum genannt ist.

Weicht die tatsächliche Lage von den gemachten Angaben ab (zum Beispiel mehr Volumen, eine höhere Etage, schlechtere Zugänglichkeit, ein längerer Trageweg oder Mehrarbeit), darf DURA den Preis verhältnismäßig anpassen. Mehrarbeit, die sich während des Auftrags als notwendig erweist, wird nach tatsächlichem Aufwand berechnet.

Die Preise verstehen sich in Euro. Für Privatkunden sind sie inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben; für Geschäftskunden ohne Mehrwertsteuer.

Bei Arbeiten mit drei oder mehr Mitarbeitern gilt eine Mindestabnahme von vier (4) Stunden pro Auftrag.

4. Pflichten des Auftraggebers

Ein reibungsloser, schadenfreier Auftrag steht und fällt mit der Vorbereitung des Auftraggebers. Der Auftraggeber sorgt daher dafür und sichert zu, dass:

• alle für den Auftrag wichtigen Angaben rechtzeitig, richtig und vollständig gemacht wurden;
• der Ort oder die Orte gut zugänglich sind und ein etwa nötiger Parkplatz, eine Parkgenehmigung oder eine Ausnahmegenehmigung rechtzeitig und auf Kosten des Auftraggebers besorgt wurde;
• ein freier, sicherer und begehbarer Weg vorhanden ist und Böden, Treppen und Aufzüge für die Arbeit geeignet sind;
• der Auftraggeber oder eine von ihm benannte volljährige Person während der Arbeit anwesend und erreichbar ist;
• besondere, zerbrechliche, kostbare oder wertvolle Gegenstände (etwa Schmuck, Geld, Kunst, Antiquitäten, Elektronik, Unterlagen und Datenträger) vorab gemeldet und möglichst vom Auftraggeber selbst transportiert oder gesichert werden;
• Haushaltsgeräte, die an- oder abgeklemmt werden müssen, bereitstehen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich als Teil des Auftrags vereinbart;
• Haustiere und Kinder während der Arbeit vom Arbeitsbereich ferngehalten werden.

Kommt der Auftraggeber diesen Pflichten nicht nach, gehen die Folgen (darunter Verzögerung, Mehrkosten und Schäden) zu seinen Lasten und auf sein Risiko.

5. Ausführung der Arbeit

DURA führt die Arbeit nach bestem Wissen und handwerklichem Können aus. DURA schuldet ein Bemühen, keinen bestimmten Erfolg, es sei denn, ein konkretes Ergebnis wurde ausdrücklich schriftlich zugesichert.

Genannte Zeiten und Dauern sind Richtwerte und gelten nie als starre Frist. DURA darf die Arbeit ganz oder teilweise durch eigene Mitarbeiter oder durch selbstständige Handwerker ausführen lassen.

6. Haftung

DURA haftet nur für unmittelbare Schäden, die die direkte und nachweisbare Folge von Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit seitens DURA sind. Jede weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Insbesondere haftet DURA nicht für:

• Schäden durch unrichtige, unvollständige oder verspätete Angaben des Auftraggebers;
• Schäden an oder durch Gegenstände, die der Auftraggeber selbst gepackt, abgebaut, geladen oder transportiert hat;
• Schäden an Gegenständen, die aufgrund ihrer Art, ihres Alters, ihrer Bauweise, ihrer Zusammensetzung oder eines (verborgenen) Mangels eine normale Handhabung nicht vertragen, etwa Möbel aus Bausätzen, bereits beschädigte oder zerlegbare Möbel sowie Teile aus Stein oder Glas;
• Schäden an Leitungen, Kabeln, Kanälen oder Installationen, die nicht sichtbar sind und deren Lage der Auftraggeber nicht vorab angegeben hat;
• Folgeschäden, entgangene Einnahmen, Betriebsausfall, immaterielle Schäden oder Schäden durch Verzögerung.

Soweit DURA haftet, ist die Haftung auf den Betrag begrenzt, den der Versicherer von DURA im betreffenden Fall auszahlt, oder, wenn keine Zahlung erfolgt, höchstens auf den Rechnungsbetrag des betreffenden Auftrags.

7. Schadensmeldung

Sichtbare Schäden müssen sofort nach Abschluss der Arbeiten gemeldet und auf dem Arbeitsschein vermerkt werden. Andere Schäden sind DURA so bald wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Arbeit, schriftlich und ausführlich zu melden. Bei verspäteter Meldung entfällt ein Anspruch auf Ersatz, weil DURA den Schaden dann nicht mehr untersuchen kann.

8. Haushaltsauflösungen und De Laatste Hand

Zusätzlich zum Vorstehenden gilt für Auflösungen und Nachlassarbeiten:

• der Auftraggeber sichert zu, zur Beauftragung der Auflösung berechtigt zu sein (als Eigentümer, Erbe, Bevollmächtigter, Betreuer, Testamentsvollstrecker oder im Auftrag des Vermieters) und stellt DURA von allen Ansprüchen Dritter hierzu frei;
• alle in der Wohnung vorgefundenen Gegenstände gelten als wertlos und vom Auftraggeber aufgegeben, sofern nicht vorher schriftlich etwas anderes vereinbart wurde; DURA darf diese Gegenstände entfernen, weiterverwenden oder verwerten lassen;
• DURA haftet nicht für das Entfernen oder Verwerten von Gegenständen, die sich später als (ideell oder finanziell) wertvoll herausstellen;
• es liegt in der Verantwortung des Auftraggebers, Wertpapiere, Schmuck, Geld und persönliche Dokumente vorher zu entfernen oder deutlich zu kennzeichnen.

9. Freistellung

Der Auftraggeber stellt DURA von allen Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit der ausgeführten Arbeit frei, soweit diese Ansprüche auf Handlungen oder Unterlassungen des Auftraggebers oder auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Auftraggebers beruhen.

10. Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (etwa extremem Wetter, Verkehrsbehinderungen, Krankheit, Panne oder behördlichen Maßnahmen) darf DURA die Arbeit aussetzen oder neu ansetzen, ohne dass daraus ein Anspruch auf Ersatz entsteht. Bereits entstandene Kosten dürfen berechnet werden.

11. Zahlung

Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig, oder, wenn die Arbeit vor Ort ausgeführt wird, sofort nach Abschluss. Für bestimmte Leistungen können Vorkasse oder eine Anzahlung verlangt werden.

Bucht ein Privatkunde einen Umzug direkt über die Website, sendet DURA nach Bestätigung des Termins einen Zahlungslink für eine Anzahlung von 100 €. Der Termin steht erst nach Eingang der Anzahlung fest. Die Anzahlung wird mit der Schlussrechnung verrechnet.

Bei verspäteter Zahlung befindet sich der Auftraggeber von Rechts wegen in Verzug und schuldet gesetzliche Zinsen zuzüglich außergerichtlicher Beitreibungskosten. DURA darf die Arbeit oder die Lieferung aussetzen, solange nicht vollständig gezahlt ist.

12. Stornierung

Der Auftraggeber kann einen bestätigten Auftrag jederzeit stornieren, am besten per E-Mail. DURA hält den Termin frei und plant Personal und Material dafür ein. Was der Auftraggeber bei einer Stornierung zahlt, hängt davon ab, wann die Stornierung bei DURA eingeht:

• mehr als 30 Tage vor dem vereinbarten Termin: nichts;
• 30 bis 14 Tage vor dem vereinbarten Termin: 150 €, höchstens jedoch die Hälfte des Auftragsbetrags;
• 14 bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: 75 % des Auftragsbetrags;
• weniger als 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: der volle Auftragsbetrag.

Für gewerbliche Auftraggeber ist bei einer Stornierung weniger als 14 Tage vor dem vereinbarten Termin der volle Auftragsbetrag fällig. Wird nach Stunden abgerechnet, gilt als Auftragsbetrag der Betrag aus dem Angebot oder der Auftragsbestätigung.

Wurde eine Anzahlung geleistet, wird sie mit dem bei Stornierung geschuldeten Betrag verrechnet. Bei einer Stornierung mehr als 30 Tage vor dem vereinbarten Termin erhält der Auftraggeber die Anzahlung vollständig zurück.

Ein Umzug oder Transport zu einem vereinbarten Termin fällt nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht. Für andere Aufträge, die ein Verbraucher im Fernabsatz oder außerhalb der Geschäftsräume von DURA vereinbart, gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Verlangt der Auftraggeber ausdrücklich, dass DURA innerhalb dieser Frist beginnt, und widerruft er danach, zahlt er nur den bereits ausgeführten Teil der Arbeit. Dieser Artikel schränkt dieses gesetzliche Recht nicht ein.

13. Beschwerden

Beschwerden über die Arbeit sind DURA so bald wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage danach, schriftlich und deutlich beschrieben einzureichen, über info@duraservices.nl. Eine Beschwerde setzt die Zahlungspflicht nicht aus. DURA antwortet innerhalb einer angemessenen Frist.

14. Anwendbares Recht

Auf alle Verträge und auf diese Bedingungen ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht der Rechtbank Noord-Nederland vorgelegt, es sei denn, das Gesetz weist zwingend ein anderes Gericht zu.

15. Änderungen

DURA darf diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen. Die aktuelle Fassung steht immer auf dieser Seite, mit dem Datum der letzten Änderung oben. Für einen laufenden Auftrag gilt die Fassung, die bei der Auftragsbestätigung in Kraft war.