Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

1. Wie zijn wij

DURA Services is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website binnenkomen. Wij verhuizen, ontruimen en vervoeren in Noord-Nederland. Voor vragen over dit beleid of over je gegevens bereik je ons via:

• E-mail: info@duraservices.nl
• Telefoon: 06-111 178 10
• Adres: Damsterdiep 10, 9711 SK Groningen, KvK 87833247

2. In het kort

Twee onderdelen van deze site werken met kunstmatige intelligentie: de prijscalculator en de chat. Allebei sturen ze gegevens naar Anthropic, een bedrijf in de Verenigde Staten. Bij de calculator gaat het om je volledige adres, gegevens over de woning, de toelichting die je zelf typt en de foto's die je meestuurt. Bij de chat om alles wat je in het venster intypt.

Dat staat hieronder per onderdeel uitgeschreven: welke gegevens, waarvoor, wie het krijgt, in welk land, op welke grondslag en hoe lang. De rest is gewoner. Je aanvraag komt in ons eigen klantsysteem, we meten alleen met jouw toestemming hoe de site gebruikt wordt, en we verkopen nooit gegevens door.

3. Wat we verwerken, per onderdeel

3.1 Aanvraag- en contactformulieren

• Welke gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres of adressen, de dienst die je kiest, de gewenste datum en wat je zelf in het berichtveld schrijft.
• Waarvoor: je aanvraag beantwoorden, een offerte maken en de opdracht inplannen.
• Wie het krijgt: Netlify, het bedrijf dat deze site host en formulierinzendingen opvangt, en ons eigen klantsysteem op app.dura-services.nl.
• Welk land: Netlify is een Amerikaans bedrijf en bewaart de inzending op zijn eigen infrastructuur. Ons klantsysteem draait bij Supabase in de Europese Unie.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, of stappen die je zelf vraagt voordat er een overeenkomst is (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Hoe lang: 12 maanden als er geen opdracht uit komt. Wordt het wel een opdracht, dan 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht.

3.2 De prijscalculator

• Welke gegevens: postcode en huisnummer van het adres waar we vandaan komen en waar we heen gaan, de verdieping, of er een lift is, hoe de trap en het parkeren zijn, het aantal kamers, een schatting van het volume en het aantal dozen, en de extra's die je aanvinkt. Bij een ontruiming ook het woonoppervlak, de staat van de woning en hoe vol hij staat. Plus de toelichting die je zelf typt.
• Waarvoor: een prijsindicatie berekenen zonder dat we eerst hoeven langs te komen.
• Wie het krijgt, in deze volgorde:
  • De Locatieserver van PDOK, een dienst van de Nederlandse overheid, krijgt je postcode en huisnummer en geeft straat, woonplaats en coördinaten terug. Land: Nederland.
  • Voor de rijafstand gaan de coördinaten van beide adressen naar TomTom, een Nederlands bedrijf. Reageert TomTom niet, dan wijkt de berekening uit naar een openbare routeserver van het OpenStreetMap-project (router.project-osrm.org). Met die server hebben wij geen contract en het land waar hij staat, is niet gegarandeerd.
  • CBS StatLine levert de actuele dieselprijs. Daar gaan geen persoonsgegevens heen.
  • Anthropic krijgt het complete rekenblok: het volledige adres met straat, woonplaats en coördinaten, alle gegevens over de woning en je toelichting. Land: Verenigde Staten.
• Wat er niet meegaat: je naam, e-mailadres en telefoonnummer gaan niet naar Anthropic. Die vult de calculator pas uit als je de indicatie daadwerkelijk verstuurt.
• Grondslag: stappen op jouw verzoek voordat er een overeenkomst is (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Hoe lang bij ons: de berekening zelf bewaren we niet. Verstuur je de indicatie daarna om er een offerte van te laten maken, dan gelden de termijnen bij 3.1.
• Hoe lang bij Anthropic: Anthropic verwijdert invoer en uitvoer van de API standaard binnen 30 dagen. Langer alleen als de wet dat vraagt, of bij een vermoeden dat het gebruiksbeleid overtreden is; dan tot 2 jaar. Zie ook punt 5.

3.3 Foto's bij de calculator

• Welke gegevens: maximaal tien foto's die je zelf uitkiest, en alles wat daar toevallig op staat.
• Waarvoor: met foto's wordt de schatting een stuk scherper. Bij een verhuizing kijkt het model naar het volume, de trap, de lift en grote of kwetsbare stukken. Bij een ontruiming beoordeelt het hoe vol de woning staat en of er sprake is van vervuiling.
• Wie het krijgt: Anthropic. Land: Verenigde Staten.
• Wat wij bewaren: niets. De foto's gaan door onze server heen naar het model en worden bij ons niet opgeslagen. Ze komen ook niet in ons klantsysteem terecht.
• Grondslag: stappen op jouw verzoek voordat er een overeenkomst is. Is uit een foto iets af te leiden over iemands gezondheid of thuissituatie, dan is de grondslag jouw uitdrukkelijke toestemming. Die geef je door de foto bewust te uploaden, na de waarschuwing die bij het uploadveld staat. Lees ook punt 4.
• Hoe lang bij Anthropic: Anthropic verwijdert invoer en uitvoer van de API standaard binnen 30 dagen. Langer alleen als de wet dat vraagt, of bij een vermoeden dat het gebruiksbeleid overtreden is; dan tot 2 jaar. Zie ook punt 5.

3.4 De chat op de site

• Welke gegevens: wat je in het chatvenster typt, en de laatste berichten uit hetzelfde gesprek zodat de chat de draad kan volgen.
• Waarvoor: vragen over onze diensten, de regio en indicatieve prijzen meteen beantwoorden.
• Wie het krijgt: Anthropic. Land: Verenigde Staten.
• Wat wij bewaren: niets op onze server. Het gesprek staat alleen in je eigen browservenster en is weg zodra je de pagina sluit.
• Grondslag: gerechtvaardigd belang, namelijk bezoekers direct kunnen helpen (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
• Goed om te weten: typ er geen dingen in die je niet bij een Amerikaanse dienst wilt hebben. Gaat het over een aanvraag of over iets persoonlijks, bel of mail ons dan.
• Hoe lang bij Anthropic: Anthropic verwijdert invoer en uitvoer van de API standaard binnen 30 dagen. Langer alleen als de wet dat vraagt, of bij een vermoeden dat het gebruiksbeleid overtreden is; dan tot 2 jaar. Zie ook punt 5.

3.5 Sollicitaties via Werken bij DURA

• Welke gegevens: voornaam, achternaam, of je 18 jaar of ouder bent, e-mailadres, telefoonnummer, rijbewijs, of je zzp'er bent, waar je interesse in hebt, je motivatie en hoe je ons gevonden hebt.
• Waarvoor: beoordelen of we samen verder kunnen en contact met je opnemen.
• Wie het krijgt: Netlify vangt het formulier op, wij lezen het daar uit. Dit formulier gaat niet naar ons klantsysteem.
• Welk land: Netlify is een Amerikaans bedrijf.
• Grondslag: stappen op jouw verzoek voordat er een overeenkomst is.
• Hoe lang: 4 weken na afronding van de procedure. Langer alleen als je daar toestemming voor geeft.

3.6 Websitestatistiek en advertenties

• Welke gegevens: welke pagina's je bekijkt, hoe lang, vanaf wat voor apparaat, uit welke globale regio en via welke advertentie je binnenkwam.
• Waarvoor: zien wat werkt op de site en welke advertenties tot een aanvraag leiden.
• Wie het krijgt: Google, via Google Analytics, Google Ads en Google Tag Manager.
• Welk land: Google Ireland Limited is de aanbieder voor Europa, maar Google verwerkt gegevens ook in de Verenigde Staten.
• Grondslag: jouw toestemming via de cookiebanner (artikel 6 lid 1 sub a AVG). Geef je die niet, dan gaat er alleen een signaal zonder cookies waaruit niet is af te leiden wie je bent.
• Hoe lang: Google bewaart de gegevens waarmee jij te onderscheiden bent volgens de bewaartermijn die in onze Google Analytics-property is ingesteld; GA4 kent daarvoor twee standen, 2 of 14 maanden. Daarna blijven alleen geaggregeerde cijfers over, waarin je niet meer te herleiden bent.

3.7 Je cookiekeuze

• Welke gegevens: je keuze per categorie en de technische gegevens die nodig zijn om aan te tonen dat je die keuze hebt gemaakt.
• Waarvoor: kunnen aantonen dat we toestemming hebben gevraagd en gekregen, zoals de wet eist.
• Wie het krijgt: CookieYes, dat daarvoor de functionele cookie cookieyes-consent plaatst.
• Welk land en hoe lang: CookieYes Limited is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk (3 Warren Yard, Wolverton Mill, Milton Keynes, ingeschreven onder nummer 13074037) en kan gegevens verwerken in de landen waar het bedrijf actief is. De cookie met jouw keuze blijft staan tot de vervaltermijn afloopt die wij in CookieYes hebben ingesteld; daarna vragen we je keuze opnieuw. Tussendoor intrekken kan altijd via de cookie-instellingen onderaan de pagina.
• Grondslag: wettelijke verplichting om toestemming aantoonbaar vast te leggen.

4. Foto's bij een ontruiming: lees dit even

Veel ontruimingen volgen op een overlijden, of op een situatie die thuis uit de hand is gelopen. Een foto van zo'n woning laat vaak meer van iemands leven zien dan diegene ooit had willen delen. Daarom willen we dat je precies weet wat er gebeurt: die foto gaat naar een AI-model in de Verenigde Staten, dat beoordeelt hoe vol de woning staat en of er sprake is van vervuiling.

Upload je een foto, houd dan dit aan:

• geen mensen in beeld;
• geen post, papieren, recepten of medicijnen leesbaar in beeld;
• geen foto's van de overledene of van persoonlijke documenten.

Ben je niet zelf de bewoner, bijvoorbeeld als nabestaande, verhuurder of woningcorporatie? Dan upload je gegevens over iemand anders. Doe dat alleen als je daartoe bevoegd bent.

Twijfel je? Bel dan gewoon. We geven ook zonder foto's een indicatie, en langskomen kan altijd.

5. Doorgifte naar de Verenigde Staten

Anthropic, het bedrijf achter het AI-model in de calculator en de chat, is gevestigd in de Verenigde Staten en verwerkt de gegevens daar. Dat is een land buiten de Europese Economische Ruimte. De AVG stelt voor zo'n doorgifte aanvullende eisen.

Die eisen zijn geregeld via de Commercial Terms of Service van Anthropic. Daarin is de verwerkersovereenkomst automatisch opgenomen, samen met de standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie voor doorgifte buiten de EER. Anthropic treedt daarbij op als verwerker en verwerkt de gegevens alleen om de dienst te leveren. Gegevens uit zakelijk gebruik worden niet gebruikt om modellen te trainen, en invoer en uitvoer worden standaard binnen 30 dagen verwijderd.

Wil je liever dat er niets van jou naar de Verenigde Staten gaat? Gebruik de calculator en de chat dan niet en bel of mail ons. Je krijgt dezelfde prijs, alleen niet binnen een minuut.

6. Partijen op een rij

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren:

• Netlify, hosting en formulierinzendingen. Verenigde Staten.
• Ons eigen klantsysteem op app.dura-services.nl, draait bij Supabase. Europese Unie.
• Anthropic, het AI-model achter de calculator en de chat. Verenigde Staten.
• PDOK Locatieserver, adres naar coördinaten. Nederland, overheidsdienst.
• TomTom, de rijafstand tussen twee adressen. Nederland.
• OSRM, openbare routeserver van het OpenStreetMap-project, alleen als noodspoor wanneer TomTom niet reageert. Land niet gegarandeerd.
• CBS StatLine, de dieselprijs. Nederland, geen persoonsgegevens.
• Google, Analytics, Ads en Tag Manager, alleen na jouw toestemming. Ierland en Verenigde Staten.
• CookieYes, het vastleggen van je cookiekeuze.
• Vakmensen of zzp'ers die via DURA een opdracht uitvoeren, voor zover ze de gegevens nodig hebben om de klus te doen. Nederland.

Met de partijen waarbij dat van toepassing is, zijn verwerkersafspraken gemaakt, behalve waar dit beleid uitdrukkelijk anders vermeldt.

7. Bewaartermijnen op een rij

• Aanvraag die niet tot een opdracht leidt: 12 maanden.
• Uitgevoerde opdracht: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
• Sollicitatie: 4 weken na afronding, langer alleen met je toestemming.
• Foto's uit de calculator: wij bewaren ze niet.
• Chatgesprekken: wij bewaren ze niet op onze server.
• Bij Anthropic: standaard 30 dagen. Bij Google: de bewaartermijn die in onze Analytics-property staat. Bij CookieYes: tot de ingestelde vervaltermijn van je cookiekeuze.

8. Cookies

Zonder jouw toestemming plaatsen wij geen cookies voor statistiek of advertenties. De meetcode van Google staat wel op elke pagina, maar houdt zich aan je keuze: zolang je niet hebt geaccepteerd, wordt er niets op je apparaat opgeslagen en gaat er alleen een anoniem signaal naar Google waaruit niet is af te leiden wie je bent.

Klik je op Accepteren, dan plaatsen Google Analytics en Google Ads wel cookies. Daarmee zien wij hoeveel mensen de site bezoeken, welke pagina's zij lezen en of een aanvraag uit een advertentie voortkwam. Weiger je, dan blijft het bij dat anonieme signaal.

Voor het vragen en vastleggen van je toestemming gebruiken we CookieYes. Die plaatst daarvoor zelf een functionele cookie (cookieyes-consent) die alleen je keuze onthoudt. Je kunt je keuze altijd inzien of wijzigen via cookie-instellingen of via het knopje links onderaan de pagina.

9. Je rechten

Je hebt het recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens, en je kunt bezwaar maken tegen de verwerking of die laten beperken. Ook kun je een gegeven toestemming altijd intrekken. Stuur je verzoek naar info@duraservices.nl. We reageren binnen 4 weken.

Wil je de calculator of de chat helemaal vermijden, dan hoef je daar niets voor aan te vragen. Bel of mail ons gewoon; dan komt er niets bij een AI-dienst terecht.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onbevoegde toegang. De site loopt volledig over een beveiligde (HTTPS) verbinding. De calculator en de chat zijn zo afgeschermd dat alleen onze eigen website ze kan aanroepen.

11. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan.