Algemene voorwaarden

Versie 1.2 · Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

1. Definities

• DURA: DURA Services, gevestigd te Damsterdiep 10, 9711 SK Groningen, KvK 87833247, btw NL004487390B95.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met DURA een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt.
• Werkzaamheden: alle door DURA aangeboden diensten, waaronder verhuizingen, woningontruimingen, klus- en montagewerk, de Laatste Hand en aanverwante diensten.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen DURA en de opdrachtgever tot het verrichten van werkzaamheden.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van DURA. Afwijkingen gelden alleen als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Door het verstrekken van een opdracht, het akkoord geven op een offerte of het ondertekenen van een werkbon, aanvaardt de opdrachtgever deze voorwaarden.

3. Offertes en prijzen

Offertes en prijsindicaties zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever verstrekt en zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende de daarop genoemde termijn, of bij gebreke daarvan 30 dagen.

Blijkt de feitelijke situatie af te wijken van de verstrekte informatie (bijvoorbeeld meer volume, een hogere etage, slechtere bereikbaarheid, langere loopafstand of extra werkzaamheden), dan is DURA gerechtigd de prijs naar evenredigheid aan te passen. Meerwerk dat tijdens de uitvoering nodig blijkt, wordt op nacalculatie in rekening gebracht.

Genoemde prijzen zijn in euro's. Voor particulieren zijn prijzen inclusief btw tenzij anders vermeld; voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw.

Voor werkzaamheden die met drie of meer medewerkers worden uitgevoerd, geldt een minimale afname van vier (4) uur per opdracht.

4. Verplichtingen van de opdrachtgever

Een vlotte en schadevrije uitvoering valt of staat met de voorbereiding door de opdrachtgever. De opdrachtgever zorgt er daarom voor en staat ervoor in dat:

• alle informatie die voor de opdracht van belang is tijdig, juist en volledig is verstrekt;
• de locatie(s) goed bereikbaar zijn en dat eventueel benodigde parkeerruimte, een parkeervergunning of -ontheffing tijdig en op kosten van de opdrachtgever is geregeld;
• er een vrije, veilige en begaanbare doorgang is en dat vloeren, trappen en liften geschikt zijn voor het werk;
• de opdrachtgever of een door hem aangewezen meerderjarige aanwezig en aanspreekbaar is tijdens de werkzaamheden;
• bijzondere, breekbare, kostbare of waardevolle zaken (zoals sieraden, geld, kunst, antiek, elektronica, administratie en gegevensdragers) vooraf worden gemeld en bij voorkeur door de opdrachtgever zelf worden vervoerd of beveiligd;
• witgoed en apparatuur die los- of aangekoppeld moeten worden, gereed staan, tenzij dit uitdrukkelijk als onderdeel van de opdracht is afgesproken;
• huisdieren en kinderen tijdens de uitvoering buiten de werkruimte worden gehouden.

Komt de opdrachtgever deze verplichtingen niet na, dan komen de gevolgen daarvan (waaronder vertraging, extra kosten en schade) voor rekening en risico van de opdrachtgever.

5. Uitvoering

DURA voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vakmanschap uit. Op DURA rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk en schriftelijk is gegarandeerd.

Opgegeven tijdstippen en doorlooptijden zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn. DURA mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk laten verrichten door ingeschakelde medewerkers of zelfstandige vakmensen.

6. Aansprakelijkheid

DURA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DURA. Iedere verdere aansprakelijkheid is uitgesloten. In het bijzonder is DURA niet aansprakelijk voor:

• schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie van de opdrachtgever;
• schade aan of door zaken die de opdrachtgever zelf heeft ingepakt, gedemonteerd, beladen of vervoerd;
• schade aan zaken die door hun aard, ouderdom, constructie, samenstelling of een (verborgen) gebrek niet bestand zijn tegen een normale uitvoering van de werkzaamheden, zoals zelfbouwmeubels, reeds beschadigde of demontabele meubels en stenen of glazen onderdelen;
• schade aan leidingen, kabels, buizen of installaties die niet zichtbaar zijn en waarvan de ligging niet vooraf door de opdrachtgever is aangegeven;
• gevolgschade, gederfde inkomsten, bedrijfsschade, immateriële schade of schade door vertraging.

Voor zover DURA aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar van DURA wordt uitgekeerd, of, als geen uitkering plaatsvindt, tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

7. Schade melden

Zichtbare schade dient direct bij oplevering te worden gemeld en op de werkbon te worden aangetekend. Overige schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na uitvoering, schriftelijk en gespecificeerd aan DURA te worden gemeld. Bij niet-tijdige melding vervalt elk recht op vergoeding, omdat DURA dan niet meer in staat is de schade te onderzoeken.

8. Woningontruimingen en de Laatste Hand

Aanvullend op het bovenstaande geldt voor ontruimingen en nalatenschapwerk:

• de opdrachtgever staat ervoor in bevoegd te zijn om opdracht te geven tot ontruiming (als eigenaar, erfgenaam, gemachtigde, bewindvoerder, executeur of namens de verhuurder) en vrijwaart DURA tegen alle aanspraken van derden hierover;
• alle in de woning aangetroffen zaken worden geacht waardeloos te zijn en door de opdrachtgever te zijn prijsgegeven, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken; DURA mag deze zaken afvoeren, hergebruiken of laten verwerken;
• DURA is niet aansprakelijk voor het afvoeren of verwerken van zaken die achteraf een (emotionele of financiële) waarde blijken te hebben;
• het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om vooraf waardevolle papieren, sieraden, geld en persoonlijke documenten zelf te verwijderen of duidelijk te markeren.

9. Vrijwaring

De opdrachtgever vrijwaart DURA tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden, voor zover die aanspraken voortvloeien uit handelen of nalaten van de opdrachtgever of uit door hem verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.

10. Overmacht

Bij overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, verkeersbelemmeringen, ziekte, pech of overheidsmaatregelen) mag DURA de uitvoering opschorten of verplaatsen, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding. Reeds gemaakte kosten mogen in rekening worden gebracht.

11. Betaling

Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, of, bij uitvoering ter plekke, direct na afronding van de werkzaamheden. Voor bepaalde diensten kan vooruitbetaling of een aanbetaling worden gevraagd.

Plant een particulier een verhuizing direct in via de website, dan stuurt DURA na bevestiging van de datum een betaallink voor een aanbetaling van €100. Pas na ontvangst van de aanbetaling staat de datum vast. De aanbetaling wordt verrekend met de eindfactuur.

Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij wettelijke rente verschuldigd, vermeerderd met de buitengerechtelijke incassokosten. DURA mag de uitvoering of aflevering opschorten zolang niet (volledig) is betaald.

12. Annulering

De opdrachtgever kan een bevestigde opdracht altijd afzeggen, bij voorkeur per e-mail. DURA houdt de datum vrij en plant daar mensen en materieel op in. Wat de opdrachtgever bij afzeggen betaalt, hangt af van het moment waarop DURA de afzegging ontvangt:

• meer dan 30 dagen voor de afgesproken datum: niets;
• 30 tot 14 dagen voor de afgesproken datum: €150, en nooit meer dan de helft van de opdrachtsom;
• 14 tot 7 dagen voor de afgesproken datum: 75% van de opdrachtsom;
• minder dan 7 dagen voor de afgesproken datum: de volledige opdrachtsom.

Voor een zakelijke opdrachtgever geldt bij afzeggen minder dan 14 dagen voor de afgesproken datum de volledige opdrachtsom. Is de opdracht op uurbasis, dan geldt als opdrachtsom het bedrag uit de offerte of de opdrachtbevestiging.

Is er een aanbetaling gedaan, dan wordt die verrekend met wat de opdrachtgever bij afzeggen verschuldigd is. Bij afzeggen meer dan 30 dagen voor de afgesproken datum krijgt de opdrachtgever de aanbetaling volledig terug.

Een verhuizing of transport op een afgesproken datum valt niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Voor andere opdrachten die een particulier op afstand of buiten de bedrijfsruimte van DURA afspreekt, geldt een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Vraagt de opdrachtgever DURA uitdrukkelijk om binnen die bedenktijd te beginnen en ziet hij daarna alsnog af van de opdracht, dan betaalt hij alleen het deel van het werk dat al is uitgevoerd. Dit artikel doet niets af aan dat wettelijke recht.

13. Klachten

Klachten over de uitvoering dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, schriftelijk en duidelijk omschreven bij DURA te worden ingediend via info@duraservices.nl. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op. DURA reageert binnen een redelijke termijn.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

15. Wijzigingen

DURA mag deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan. Op een lopende opdracht geldt de versie die van kracht was op het moment van de opdrachtbevestiging.