Datenschutzerklärung

Zuletzt geändert: 26. August 2026

1. Wer wir sind

DURA Services ist verantwortlich für die Daten, die uns über diese Website erreichen. Wir machen Umzüge, Haushaltsauflösungen und Transporte im Norden der Niederlande. Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zu Ihren Daten:

• E-Mail: info@duraservices.nl
• Telefon: +31 6 11 11 78 10
• Anschrift: Damsterdiep 10, 9711 SK Groningen, Handelsregister 87833247

2. Kurz gefasst

Zwei Teile dieser Website laufen über künstliche Intelligenz: der Kostenrechner und der Chat. Beide senden Daten an Anthropic, ein Unternehmen in den Vereinigten Staaten. Beim Kostenrechner sind das Ihre vollständige Adresse, Angaben zur Wohnung, die Anmerkungen, die Sie selbst eintippen, und die Fotos, die Sie anhängen. Beim Chat ist es alles, was Sie in das Fenster tippen.

Das alles steht unten, Teil für Teil: welche Daten, wofür, wer sie bekommt, welches Land, auf welcher Rechtsgrundlage und wie lange. Der Rest ist gewöhnlicher. Ihre Anfrage geht in unser eigenes Kundensystem, wie die Website genutzt wird, messen wir nur mit Ihrer Zustimmung, und wir verkaufen niemals Daten weiter.

3. Was wir verarbeiten, Teil für Teil

3.1 Anfrage- und Kontaktformulare

• Welche Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse oder Adressen, die gewählte Leistung, Ihr Wunschtermin und was Sie in das Nachrichtenfeld schreiben.
• Wofür: Ihre Anfrage beantworten, ein Angebot vorbereiten und den Auftrag planen.
• Wer bekommt sie: Netlify, das Unternehmen, das diese Website hostet und Formulareingaben sammelt, und unser eigenes Kundensystem unter app.dura-services.nl.
• Welches Land: Netlify ist ein US-Unternehmen und speichert die Eingabe auf eigener Infrastruktur. Unser Kundensystem läuft auf Supabase in der Europäischen Union.
• Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrags oder Schritte, die Sie selbst vor einem Vertrag anfragen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO).
• Wie lange: 12 Monate, wenn daraus kein Auftrag wird. Wird es einer, dann 7 Jahre, weil das niederländische Steuerrecht das verlangt.

3.2 Der Kostenrechner

• Welche Daten: die Postleitzahl und Hausnummer der Abhol- und der Lieferadresse, die Etage, ob ein Aufzug da ist, wie Treppe und Parkmöglichkeit sind, die Anzahl der Zimmer, eine Schätzung des Volumens und der Anzahl der Kartons, und die Extras, die Sie ankreuzen. Bei einer Haushaltsauflösung außerdem die Wohnfläche, der Zustand der Wohnung und wie voll sie ist. Dazu die Anmerkungen, die Sie selbst eintippen.
• Wofür: einen Richtpreis ermitteln, ohne dass wir vorher vorbeikommen müssen.
• Wer bekommt sie, in dieser Reihenfolge:
  • Der PDOK Locatieserver, ein niederländischer Behördendienst, bekommt Ihre Postleitzahl und Hausnummer und liefert Straße, Ort und Koordinaten zurück. Land: Niederlande.
  • Die Koordinaten beider Adressen gehen an TomTom, ein niederländisches Unternehmen, um die Fahrstrecke zu berechnen. Antwortet TomTom nicht, fällt die Berechnung auf einen öffentlichen Routing-Server des OpenStreetMap-Projekts zurück (router.project-osrm.org). Mit diesem Server haben wir keinen Vertrag, und das Land, in dem er steht, ist nicht garantiert.
  • CBS StatLine liefert den aktuellen Dieselpreis. Dorthin gehen keine personenbezogenen Daten.
  • Anthropic bekommt den vollständigen Berechnungsblock: die komplette Adresse samt Straße, Ort und Koordinaten, alle Angaben zur Wohnung und Ihre Anmerkungen. Land: Vereinigte Staaten.
• Was nicht mitgeht: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer gehen nicht an Anthropic. Danach fragt der Kostenrechner erst, wenn Sie die Berechnung tatsächlich abschicken.
• Rechtsgrundlage: Schritte auf Ihre Anfrage hin, bevor ein Vertrag besteht (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO).
• Wie lange bei uns: die Berechnung selbst bewahren wir nicht auf. Schicken Sie die Berechnung danach ab, um daraus ein Angebot machen zu lassen, gelten die Fristen unter 3.1.
• Wie lange bei Anthropic: Anthropic löscht Ein- und Ausgaben der API standardmäßig innerhalb von 30 Tagen. Länger nur, wenn das Gesetz es verlangt, oder bei einem Verdacht auf einen Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie; dann bis zu 2 Jahre. Siehe auch Punkt 5.

3.3 Fotos im Kostenrechner

• Welche Daten: bis zu zehn Fotos, die Sie selbst auswählen, samt allem, was zufällig mit im Bild ist.
• Wofür: Fotos machen die Schätzung deutlich genauer. Bei einem Umzug schaut das Modell auf das Volumen, die Treppe, den Aufzug und auf große oder zerbrechliche Stücke. Bei einer Haushaltsauflösung beurteilt es, wie voll die Wohnung ist und ob es Verschmutzungen gibt.
• Wer bekommt sie: Anthropic. Land: Vereinigte Staaten.
• Was wir aufbewahren: nichts. Die Fotos laufen auf dem Weg zum Modell über unseren Server und werden bei uns nicht gespeichert. In unser Kundensystem gelangen sie auch nicht.
• Rechtsgrundlage: Schritte auf Ihre Anfrage hin, bevor ein Vertrag besteht. Könnte ein Foto etwas über die Gesundheit oder die Wohnsituation einer Person verraten, ist die Grundlage Ihre ausdrückliche Einwilligung, die Sie geben, indem Sie das Foto bewusst hochladen, nachdem Sie den Hinweis neben dem Upload-Feld gelesen haben. Lesen Sie dazu bitte auch Punkt 4.
• Wie lange bei Anthropic: Anthropic löscht Ein- und Ausgaben der API standardmäßig innerhalb von 30 Tagen. Länger nur, wenn das Gesetz es verlangt, oder bei einem Verdacht auf einen Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie; dann bis zu 2 Jahre. Siehe auch Punkt 5.

3.4 Der Chat auf der Website

• Welche Daten: was Sie in das Chatfenster tippen, und die letzten Nachrichten desselben Gesprächs, damit der Chat dem Faden folgen kann.
• Wofür: Fragen zu unseren Leistungen, zur Region und zu Richtpreisen sofort beantworten.
• Wer bekommt sie: Anthropic. Land: Vereinigte Staaten.
• Was wir aufbewahren: nichts auf unserem Server. Das Gespräch lebt nur in Ihrem eigenen Browserfenster und ist weg, sobald Sie die Seite schließen.
• Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse, nämlich Besucher sofort helfen zu können (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO).
• Gut zu wissen: tippen Sie dort nichts hinein, was Sie einem US-Dienst nicht anvertrauen wollen. Geht es um eine Anfrage oder um etwas Persönliches, rufen Sie uns lieber an oder schreiben Sie eine E-Mail.
• Wie lange bei Anthropic: Anthropic löscht Ein- und Ausgaben der API standardmäßig innerhalb von 30 Tagen. Länger nur, wenn das Gesetz es verlangt, oder bei einem Verdacht auf einen Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie; dann bis zu 2 Jahre. Siehe auch Punkt 5.

3.5 Bewerbungen über Arbeiten bei DURA

• Welche Daten: Vorname, Nachname, Alter, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Führerschein, ob Sie selbstständig sind, wofür Sie sich interessieren, Ihre Motivation und wie Sie uns gefunden haben.
• Wofür: beurteilen, ob wir zusammenarbeiten können, und mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
• Wer bekommt sie: Netlify sammelt das Formular und wir lesen es dort. Dieses Formular geht nicht in unser Kundensystem.
• Welches Land: Netlify ist ein US-Unternehmen.
• Rechtsgrundlage: Schritte auf Ihre Anfrage hin, bevor ein Vertrag besteht.
• Wie lange: 4 Wochen nach Abschluss des Verfahrens. Länger nur mit Ihrer Zustimmung.

3.6 Website-Statistik und Werbung

• Welche Daten: welche Seiten Sie ansehen, wie lange, von welcher Art Gerät, aus welcher groben Region und welche Anzeige Sie hergebracht hat.
• Wofür: sehen, was auf der Website funktioniert und welche Anzeigen zu einer Anfrage führen.
• Wer bekommt sie: Google, über Google Analytics, Google Ads und Google Tag Manager.
• Welches Land: Google Ireland Limited ist der Anbieter für Europa, aber Google verarbeitet Daten auch in den Vereinigten Staaten.
• Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung über das Cookie-Banner (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO). Ohne sie wird nur ein Signal ohne Cookies gesendet, aus dem Sie nicht identifizierbar sind.
• Wie lange: Google bewahrt die Daten, an denen Sie unterscheidbar sind, für die Aufbewahrungsfrist auf, die in unserer Google-Analytics-Property eingestellt ist; GA4 kennt dafür zwei Einstellungen, 2 oder 14 Monate. Danach bleiben nur aggregierte Zahlen übrig, aus denen Sie nicht mehr ableitbar sind.

3.7 Ihre Cookie-Wahl

• Welche Daten: Ihre Wahl je Kategorie, dazu die technischen Angaben, die nötig sind, um nachzuweisen, dass Sie diese Wahl getroffen haben.
• Wofür: nachweisen können, dass wir um Einwilligung gebeten und sie erhalten haben, wie es das Gesetz verlangt.
• Wer bekommt sie: CookieYes, das dafür das funktionale Cookie cookieyes-consent setzt.
• Welches Land und wie lange: CookieYes Limited sitzt im Vereinigten Königreich (3 Warren Yard, Wolverton Mill, Milton Keynes, eingetragen unter der Nummer 13074037) und kann Daten in den Ländern verarbeiten, in denen das Unternehmen tätig ist. Das Cookie mit Ihrer Wahl bleibt, bis die von uns in CookieYes eingestellte Ablauffrist endet; danach fragen wir erneut. Ihre Wahl können Sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen unten auf der Seite widerrufen.
• Rechtsgrundlage: gesetzliche Pflicht, Einwilligungen nachweisbar festzuhalten.

4. Fotos für eine Haushaltsauflösung: bitte lesen

Viele Auflösungen folgen auf einen Todesfall oder auf eine Wohnsituation, die aus dem Ruder gelaufen ist. Ein Foto einer solchen Wohnung zeigt oft mehr vom Leben eines Menschen, als er je hätte teilen wollen. Deshalb sollen Sie genau wissen, was passiert: dieses Foto geht an ein KI-Modell in den Vereinigten Staaten, das beurteilt, wie voll die Wohnung ist und ob es Verschmutzungen gibt.

Wenn Sie doch ein Foto hochladen, halten Sie sich bitte hieran:

• keine Menschen im Bild;
• keine Post, Unterlagen, Rezepte oder Medikamente lesbar im Bild;
• keine Fotos der verstorbenen Person und keine persönlichen Dokumente.

Sind Sie nicht selbst der Bewohner, sondern etwa ein Angehöriger, ein Vermieter oder eine Wohnungsbaugesellschaft? Dann laden Sie Daten über eine andere Person hoch. Tun Sie das nur, wenn Sie dazu berechtigt sind.

Unsicher? Rufen Sie einfach an. Wir können auch ohne Fotos eine Einschätzung geben, und wir können jederzeit vorbeikommen und schauen.

5. Übermittlung in die Vereinigten Staaten

Anthropic, das Unternehmen hinter dem KI-Modell im Kostenrechner und im Chat, sitzt in den Vereinigten Staaten und verarbeitet die Daten dort. Das ist ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Die DSGVO stellt an eine solche Übermittlung zusätzliche Anforderungen.

Diese Anforderungen sind über die Commercial Terms of Service von Anthropic geregelt. Darin ist der Auftragsverarbeitungsvertrag automatisch enthalten, zusammen mit den Standardvertragsklauseln (SCC) der Europäischen Kommission für Übermittlungen außerhalb des EWR. Anthropic handelt dabei als Auftragsverarbeiter und verarbeitet die Daten nur, um den Dienst zu erbringen. Daten aus geschäftlicher Nutzung werden nicht zum Training von Modellen verwendet, und Ein- und Ausgaben werden standardmäßig innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

Soll lieber nichts von Ihnen in die Vereinigten Staaten gehen? Dann nutzen Sie den Kostenrechner und den Chat nicht, sondern rufen Sie an oder schreiben Sie eine E-Mail. Sie bekommen denselben Preis, nur nicht innerhalb einer Minute.

6. Die beteiligten Parteien

Wir verkaufen Ihre Daten nie. Wir teilen sie nur mit Parteien, die für die Leistung nötig sind:

• Netlify, Hosting und Formulareingaben. Vereinigte Staaten.
• Unser eigenes Kundensystem unter app.dura-services.nl, auf Supabase. Europäische Union.
• Anthropic, das KI-Modell hinter Kostenrechner und Chat. Vereinigte Staaten.
• PDOK Locatieserver, Adresse zu Koordinaten. Niederlande, ein Behördendienst.
• TomTom, die Fahrstrecke zwischen zwei Adressen. Niederlande.
• OSRM, ein öffentlicher Routing-Server des OpenStreetMap-Projekts, nur als Rückfalloption, wenn TomTom nicht antwortet. Land nicht garantiert.
• CBS StatLine, der Dieselpreis. Niederlande, keine personenbezogenen Daten.
• Google, Analytics, Ads und Tag Manager, erst nach Ihrer Einwilligung. Irland und Vereinigte Staaten.
• CookieYes, Festhalten Ihrer Cookie-Wahl.
• Handwerker oder selbstständige Auftragnehmer , die einen Auftrag über DURA ausführen, soweit sie die Daten für die Arbeit brauchen. Niederlande.

Wo zutreffend bestehen mit diesen Parteien Auftragsverarbeitungsverträge, außer wo diese Erklärung ausdrücklich etwas anderes sagt.

7. Aufbewahrungsfristen auf einen Blick

• Anfrage, aus der kein Auftrag wird: 12 Monate.
• Abgeschlossener Auftrag: 7 Jahre, weil das niederländische Steuerrecht das verlangt.
• Bewerbung: 4 Wochen nach Abschluss des Verfahrens, länger nur mit Ihrer Einwilligung.
• Fotos aus dem Kostenrechner: bewahren wir nicht auf.
• Chatgespräche: bewahren wir nicht auf unserem Server auf.
• Bei Anthropic: standardmäßig 30 Tage. Bei Google: die in unserer Analytics-Property eingestellte Aufbewahrungsfrist. Bei CookieYes: bis zum Ablauf der eingestellten Frist für Ihre Cookie-Wahl.

8. Cookies

Ohne Ihre Einwilligung setzen wir keine Cookies für Statistik oder Werbung. Der Messcode von Google ist auf jeder Seite eingebunden, folgt aber Ihrer Wahl: solange Sie nicht zugestimmt haben, wird nichts auf Ihrem Gerät gespeichert und es geht nur ein anonymes Signal an Google, aus dem Sie nicht identifizierbar sind.

Klicken Sie auf Akzeptieren, setzen Google Analytics und Google Ads doch Cookies. Damit sehen wir, wie viele Menschen die Website besuchen, welche Seiten sie lesen und ob eine Anfrage aus einer Anzeige kam. Lehnen Sie ab, bleibt es bei diesem anonymen Signal.

Um Ihre Einwilligung einzuholen und festzuhalten, nutzen wir CookieYes. Es setzt ein eigenes funktionales Cookie (cookieyes-consent), das nur Ihre Wahl merkt. Sie können Ihre Wahl jederzeit ansehen oder ändern über Cookie-Einstellungen oder die kleine Schaltfläche unten links auf der Seite.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten, und Sie können der Verarbeitung widersprechen oder sie einschränken lassen. Eine Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen. Richten Sie Ihr Anliegen an info@duraservices.nl. Wir antworten innerhalb von 4 Wochen.

Wollen Sie den Kostenrechner und den Chat lieber ganz meiden, brauchen Sie nichts zu beantragen. Rufen Sie einfach an oder schreiben Sie eine E-Mail, dann erreicht nichts einen KI-Dienst.

Unzufrieden damit, wie wir mit Ihren Daten umgehen? Sie können eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einreichen über autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor Verlust und unbefugtem Zugriff zu schützen. Die gesamte Website läuft über eine gesicherte Verbindung (HTTPS). Kostenrechner und Chat sind so abgeriegelt, dass nur unsere eigene Website sie aufrufen kann.

11. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen. Die aktuelle Fassung steht immer auf dieser Seite, mit dem Datum der letzten Änderung oben.